Política de Reembolsos y Cancelación

Servicio: Soluna Reseller Solutions ("El Tasador") — https://reseller.solunasolutionsllc.com Proveedor: Soluna Solutions LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el estado de Florida, EE. UU. Domicilio para notificaciones: 4425 SW 160th Ave, Apt 101, Miramar, FL 33027-5741, EE. UU. Contacto (facturación / soporte): commerce@solunasolutionsllc.com Sitio: solunasolutionsllc.com Entrada en vigor / Última actualización: 21 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelación forma parte de nuestros Términos de Servicio y describe cómo funciona el cobro de la suscripción, cómo cancelar, qué ocurre al cancelar y en qué casos hacemos reembolsos. Al contratar una suscripción, aceptas esta política.

A quién se aplica esta política — Consumidores y Clientes Empresariales

Esta política distingue dos tipos de usuario:

Cliente Empresarial: persona física o jurídica que contrata el Servicio con un fin relacionado con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (por ejemplo, un revendedor que usa El Tasador para su negocio). Este es el uso típico del Servicio.
Consumidor: persona física que contrata el Servicio para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Cuando una cláusula se aplica de forma distinta a cada tipo, se indica expresamente. A los Consumidores se les aplican, en todo caso, las protecciones imperativas e irrenunciables de la ley de su residencia habitual, que prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de esta política —incluidos el derecho de desistimiento, las garantías legales y los límites a la renuncia de acciones colectivas, al arbitraje obligatorio y a la limitación de responsabilidad—. A los Clientes Empresariales se les aplican íntegramente las cláusulas de arbitraje, renuncia a acción colectiva y limitación de responsabilidad previstas aquí y en los Términos de Servicio.

1. Resumen rápido

Cobro: la suscripción a Soluna Reseller Solutions se paga por adelantado, mes a mes, a través de Stripe, por US$ 39.00 al mes (más impuestos si corresponden).
Consentimiento en el checkout: antes de cobrarte, te mostramos de forma clara y visible que la suscripción se renueva sola, su precio y cómo cancelar, y recabamos tu consentimiento expreso. Estos avisos se dan en el momento de la contratación, no solo en esta política.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe, por el mismo medio en línea por el que te suscribiste. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
Al cancelar: conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. No se corta de inmediato.
Reembolsos: por norma general no reembolsamos de forma proporcional los períodos ya iniciados. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuevas suscripciones y siempre respetamos los reembolsos y derechos que exija la ley (incluido el reembolso proporcional del derecho de desistimiento de la UE).
Recordatorio de renovación: te avisamos antes de cada renovación (para consumidores en California, un recordatorio conforme a la ley cuando corresponde).
Contacto: commerce@solunasolutionsllc.com.

Las secciones 5 ("Qué pasa al cancelar y política de reembolsos") y 6 ("Reembolsos y derechos exigidos por ley") contienen las reglas completas. Este resumen no las sustituye.

2. Modelo de suscripción y renovación automática

Soluna Reseller Solutions se ofrece como suscripción de pago recurrente mensual. Al suscribirte:

Autorizas a que Stripe, nuestro procesador de pagos, cobre el importe de la suscripción (US$ 39.00 al mes, más impuestos si corresponden) a tu método de pago al inicio de cada período (por adelantado).
La suscripción se renueva automáticamente cada mes, al precio vigente, hasta que la canceles.
Te enviamos el comprobante/recibo de cada cobro al correo de tu cuenta.

Actualmente el Servicio se ofrece únicamente en un plan mensual de US$ 39.00. Si en el futuro ofreciéramos otras periodicidades (por ejemplo, anual), su precio y condiciones se informarían de forma clara y visible en el checkout.

2.1 Consentimiento afirmativo y divulgación "clara y visible" en el checkout

Antes de tomar cualquier cobro, en la pantalla de contratación (checkout) te mostramos de forma clara y visible (clear and conspicuous), y de manera separada de otros términos:

que se trata de una suscripción con renovación automática;
el precio (US$ 39.00) y la periodicidad (mensual) del cobro;
cómo cancelar (ver sección 4).

Recabamos tu consentimiento expreso y afirmativo a esos términos antes de cobrarte (por ejemplo, mediante una casilla o acción específica). Este mecanismo de consentimiento e información es una obligación conforme a la Restore Online Shoppers' Confidence Act — ROSCA (15 U.S.C. §§ 8401–8405), a la Sección 5 de la FTC Act (15 U.S.C. § 45) (prácticas desleales o engañosas) y, para consumidores de California, a la Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600–17606, modificada por AB 2863, vigente desde el 1 de julio de 2025).

2.2 Recordatorio de renovación

Aunque la ley estatal no siempre lo exija para planes de corta duración, como buena práctica y para cumplir con ROSCA te enviamos un recordatorio antes de cada renovación con el importe, la periodicidad y cómo cancelar. [CONFIRMAR: cadencia exacta del recordatorio antes de cada renovación mensual.]

Para contratos con término de 12 meses o más que se renuevan automáticamente, la ley de renovación automática de Florida (Fla. Stat. § 501.165) exige notificar al consumidor entre 30 y 60 días antes de la fecha límite de cancelación. Dado que hoy solo ofrecemos un plan mensual, ese aviso no resulta exigible; lo implementaríamos si llegáramos a ofrecer planes de 12 meses o más. Para consumidores en California, enviamos además el recordatorio de renovación que exige la ley cuando corresponde (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600–17606, modif. AB 2863). Si vendemos a consumidores de otros estados de EE. UU., pueden aplicar leyes de renovación automática estatales adicionales.

3. Prueba gratuita

Actualmente Soluna Reseller Solutions no ofrece período de prueba gratuita. La suscripción es de pago desde el primer período.

Si en el futuro ofreciéramos una prueba gratuita, antes de cualquier cobro te informaríamos de forma clara y visible —de su duración, de la conversión automática a suscripción de pago, del precio y de la fecha del primer cargo— y recabaríamos tu consentimiento expreso, conforme a ROSCA (15 U.S.C. §§ 8401–8405) y, para California, a la Automatic Renewal Law.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción tú mismo, en cualquier momento, sin necesidad de llamar ni de justificar el motivo, y por el mismo medio en línea por el que te suscribiste (cancelación en paridad, conforme a la Automatic Renewal Law de California modif. AB 2863):

Inicia sesión en tu cuenta de Soluna Reseller Solutions.
Abre el Portal de Cliente de Stripe desde la sección de facturación/suscripción de tu cuenta [CONFIRMAR: etiqueta exacta del enlace/botón de facturación en la app].
Selecciona "Cancelar suscripción" y confirma.

También puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a commerce@solunasolutionsllc.com desde el correo asociado a tu cuenta; procesaremos la cancelación en un plazo razonable.

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: deja de renovarse, pero no interrumpe el acceso que ya pagaste (ver sección 5). Recibirás una confirmación de la cancelación por correo.

5. Qué pasa al cancelar y política de reembolsos

5.1 Acceso, datos y conexión Amazon tras cancelar

Cuando cancelas, tu plan permanece activo hasta el final del período ya pagado. Durante ese tiempo conservas acceso completo al servicio. Al terminar el período, la suscripción no se renueva y el acceso de pago finaliza.

Respecto a tus datos tras el fin del acceso:

Retención y eliminación. Tras el fin del acceso conservamos tus datos de cuenta y tu biblioteca de tasaciones durante 30 días, para permitirte reactivar o exportar. Transcurrido ese plazo, los eliminamos o te los devolvemos/anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, contable o fiscal. Esto responde a los principios de limitación de la conservación (GDPR, Reglamento (UE) 2016/679, Art. 5(1)(e)) y al derecho de supresión (Art. 17), así como a los derechos de supresión equivalentes del UK GDPR y de las leyes de privacidad de estados de EE. UU. aplicables (CCPA/CPRA de California, VCDPA de Virginia, CPA de Colorado, CTDPA de Connecticut, TDPSA de Texas y FDBR de Florida). Consulta nuestra Política de Privacidad para el detalle.
Conexión con tu cuenta Amazon (SP-API). Si conectaste tu propia cuenta de Amazon Selling Partner API, guardamos su token de acceso (refresh token LWA) cifrado. Al cancelar y finalizar el acceso —o antes, si nos lo pides— revocamos y eliminamos ese token, de modo que dejamos de tener acceso a tu cuenta de Amazon. También puedes revocar la conexión en cualquier momento desde tu cuenta.

Consulta también nuestra Política de Privacidad para el detalle del tratamiento de datos.

5.2 Postura de reembolsos

Nuestra política, salvo obligación legal en contrario (ver sección 6), es la siguiente:

No hacemos reembolsos prorrateados por cancelar antes del fin de un período ya iniciado. Como conservas el acceso hasta el final del período pagado, ese período no se devuelve.
Las renovaciones no son reembolsables: si un mes se renueva automáticamente y no lo cancelaste a tiempo, no reembolsamos ese nuevo período por el solo hecho de no haberlo usado. Cancelar detiene los cobros futuros, no revierte el cobro del período en curso. (Recuerda que, conforme a la sección 2.2, te enviamos un recordatorio antes de cada renovación.)

5.3 Garantía de satisfacción de 14 días (reembolso voluntario)

Además de lo que exige la ley, ofrecemos una cortesía: si eres cliente nuevo y no estás satisfecho, puedes pedir un reembolso completo del primer cobro dentro de los 14 días siguientes a ese primer pago de una suscripción de pago.

Condiciones de esta ventana:

Aplica solo al primer período de pago de una suscripción nueva (no a renovaciones posteriores).
Es incondicional dentro del plazo de 14 días: no exige justificar el motivo.
Se solicita según la sección 7.

Esta garantía de satisfacción es adicional a cualquier derecho que te otorgue la ley y no lo limita.

6. Reembolsos y derechos exigidos por ley

Con independencia de lo anterior, siempre respetamos los reembolsos y derechos de cancelación que la ley aplicable te otorgue. En particular:

Errores de facturación: si te cobramos por error, un importe incorrecto, un cobro duplicado, o un cobro tras una cancelación válida, reembolsamos el importe correspondiente. Escríbenos y lo corregimos. Si pagaste con tarjeta, conservas además los derechos de disputa de errores de facturación de la Fair Credit Billing Act (15 U.S.C. §§ 1666 y ss.), que no renuncias por esta política.
Fallo del servicio: si el servicio sufre una indisponibilidad superior a [CONFIRMAR: X] horas seguidas imputable a nosotros, o no funciona sustancialmente como se describe y no lo resolvemos en un plazo de [CONFIRMAR: Y] días tras tu aviso, puedes solicitar un reembolso o crédito proporcional al tiempo afectado. [CONFIRMAR: umbral/SLA definitivo — este estándar objetivo evita disputas por criterios vagos.]
Consumidores en la Unión Europea — derecho de desistimiento: si eres Consumidor en la UE, la Directiva 2011/83/UE (Directiva sobre los derechos de los consumidores) te otorga, en general, 14 días de derecho de desistimiento en contratos a distancia (Art. 9). Como el Servicio es un servicio digital de suscripción, si solicitaste expresamente que comenzara antes de que terminen esos 14 días:
puedes seguir desistiendo dentro del plazo de 14 días; en tal caso pagas únicamente un importe proporcional a lo ya prestado hasta el momento del desistimiento (Art. 14(3)) y te reembolsamos el resto;
el derecho de desistimiento solo se extingue por completo cuando el servicio ha sido totalmente ejecutado —o, tratándose de contenido o servicio digital, cuando comienza su ejecución—, y siempre que hubieras dado tu consentimiento previo expreso a esa ejecución inmediata y reconocido que perderías el derecho de desistimiento (Art. 16, letras a) y m)).

Recabamos ese consentimiento y reconocimiento en el checkout antes de iniciar la ejecución. [CONFIRMAR: si Soluna atiende a consumidores de la UE de forma estable, designar representante en la UE (GDPR, Art. 27) cuando el volumen lo requiera.]

Resolución alternativa de litigios (UE): si eres consumidor en la UE y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) y a las autoridades de consumo de tu país. (Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea —ODR, Reglamento (UE) 524/2013— dejó de operar el 20 de julio de 2025, por lo que ya no procede su enlace.)
Otras protecciones al consumidor de EE. UU.: nada en esta política limita los derechos que te concedan las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidas la Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA, 15 U.S.C. §§ 8401–8405), la Sección 5 de la FTC Act (15 U.S.C. § 45) y la Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (Fla. Stat. §§ 501.201–501.213), u otras leyes estatales o federales aplicables.

Nota informativa: la "Cooling-Off Rule" federal de la FTC (16 CFR Part 429) aplica a ventas puerta a puerta / fuera del establecimiento y no otorga un derecho general de cancelación de 3 días para compras de software o suscripciones en línea. La citamos solo para aclarar que no es la fuente de esta política.

7. Cómo solicitar un reembolso y plazos

Cómo pedirlo:

Escribe a commerce@solunasolutionsllc.com desde el correo asociado a tu cuenta.
Incluye: el correo/identificador de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo de la solicitud.
También puedes ver tus recibos y gestionar tu suscripción desde el Portal de Cliente de Stripe.

Plazos:

Respuesta: revisamos y respondemos tu solicitud en un plazo de [CONFIRMAR: p. ej. 3–5] días hábiles.
Emisión: si aprobamos el reembolso, lo emitimos a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Acreditación: una vez emitido, el importe suele reflejarse en tu estado de cuenta en [CONFIRMAR: p. ej. 5–10] días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta. Ese tiempo depende del banco/emisor, no de Soluna.

Moneda e impuestos. Los reembolsos se emiten en la misma moneda del cobro original; las diferencias por tipo de cambio o comisiones bancarias las determina tu banco/emisor, no Soluna. Cuando el precio incluyó impuestos (p. ej. IVA/VAT para consumidores de la UE), el reembolso —total o proporcional— incluye la parte de impuesto correspondiente.

No podemos reembolsar a un método de pago distinto del original.

8. Contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema con un cobro, te pedimos que nos contactes primero: en la mayoría de los casos lo resolvemos rápido (corrección, reembolso o crédito). No obstante, conservas íntegro tu derecho a disputar errores de facturación ante tu banco o emisor conforme a la Fair Credit Billing Act (15 U.S.C. §§ 1666 y ss.) y a las reglas de tu red de tarjetas; ese derecho no se renuncia por esta política y no penalizamos el mero hecho de que lo ejerzas.

Si iniciamos una disputa, aportaremos la evidencia del cobro autorizado. Solo suspendemos o restringimos una cuenta en casos de fraude o abuso comprobado, no por el simple hecho de que hayas presentado una disputa de buena fe. Preferimos resolverlo directamente contigo.

9. Cambios de precio y cambios a esta política

Precio: podemos cambiar el precio de la suscripción. Cualquier cambio de precio se aplicará a períodos de renovación futuros, no al período ya pagado. Te notificaremos el cambio de forma clara y visible y con al menos 30 días de antelación antes de que surta efecto. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.
Esta política: podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelación. Publicaremos la versión vigente con su fecha de "Última actualización". Los cambios rigen para compras y renovaciones posteriores a su publicación.

10. Contacto

Soluna Solutions LLC Correo de facturación / soporte: commerce@solunasolutionsllc.com Sitio: solunasolutionsllc.com · https://reseller.solunasolutionsllc.com Dirección: 4425 SW 160th Ave, Apt 101, Miramar, FL 33027-5741, EE. UU.

Marco legal y ley aplicable

Ley aplicable y foro

Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., y el foro para las disputas que lleguen a tribunal es el de los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Broward, Florida (con sede de arbitraje en el condado de Broward o Miami-Dade, según la sección siguiente). No obstante, si eres Consumidor, nada en esta cláusula te priva de la protección de las normas imperativas ni del foro que te correspondan por tu residencia habitual. Para consumidores en la Unión Europea, prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor de su residencia (Reglamento (CE) 593/2008 — Roma I, Art. 6) y la competencia judicial de los tribunales de su domicilio (Reglamento (UE) 1215/2012 — Bruselas I bis, Arts. 17–19).

Arbitraje y renuncia a acción colectiva

Clientes Empresariales. Cualquier disputa que no podamos resolver de forma amistosa se someterá a arbitraje vinculante individual conforme a la Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1 y ss.), con sede en el condado de Broward o Miami-Dade, Florida, ante [CONFIRMAR: proveedor y reglas de arbitraje, p. ej. AAA o JAMS]. El Cliente Empresarial y Soluna renuncian a litigar ante un jurado y a participar en acciones colectivas; las reclamaciones se resuelven únicamente de forma individual.
Consumidores. La cláusula anterior se aplica solo en la medida en que lo permita la ley imperativa de protección al consumidor de tu residencia. No renuncias a los derechos que esa ley te reserve, incluido, cuando proceda, el acceso a los tribunales de tu domicilio y a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) y autoridades de consumo. Si eres Consumidor y no deseas quedar vinculado por la cláusula de arbitraje, puedes rechazarla (opt-out) dentro de los 30 días siguientes a tu primera contratación escribiendo a commerce@solunasolutionsllc.com; ese rechazo no afecta al resto de la relación. En la UE prevalecen, en todo caso, las normas imperativas y el foro indicados arriba.

Limitación de responsabilidad

Cualquier limitación de responsabilidad prevista en los Términos de Servicio se aplica en su totalidad a los Clientes Empresariales. Frente a Consumidores, ninguna limitación excluye o restringe la responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir —en particular, por muerte o lesiones personales, dolo o negligencia grave—; los topes económicos solo operan donde la ley los admita.

Normas relevantes referidas en este documento

Restore Online Shoppers' Confidence Act — ROSCA (15 U.S.C. §§ 8401–8405) (EE. UU. federal) — negative-option marketing en línea: divulgación clara, consentimiento expreso previo al cobro y mecanismo simple de cancelación.
FTC Act, Sección 5 (15 U.S.C. § 45) (EE. UU. federal) — prohibición de prácticas desleales o engañosas.
Fair Credit Billing Act (15 U.S.C. §§ 1666 y ss.) (EE. UU. federal) — derecho a disputar errores de facturación de tarjeta.
Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1 y ss.) (EE. UU. federal) — exigibilidad de los acuerdos de arbitraje (aplicable a Clientes Empresariales; a Consumidores, sujeto a las normas imperativas de consumo).
16 CFR Part 429 (FTC, EE. UU.) — Cooling-Off Rule (ventas fuera del establecimiento; no aplica a compras en línea).
Fla. Stat. § 501.165 (Florida, EE. UU.) — Automatic renewal of service contracts (renovación automática de contratos de servicio).
Fla. Stat. §§ 501.201–501.213 (Florida, EE. UU.) — Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA).
Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600–17606 (California, EE. UU.) — Automatic Renewal Law, modificada por AB 2863 (aprobada 24-sep-2024, vigente 1-jul-2025): cancelación por el mismo medio de alta, recordatorios de renovación y avisos claros y visibles.
Directiva 2011/83/UE (Unión Europea) — Directiva sobre los derechos de los consumidores; Art. 9 (desistimiento de 14 días), Art. 14(3) (importe proporcional al desistir con servicio parcialmente prestado) y Art. 16, letras a) y m) (pérdida del derecho para servicios plenamente ejecutados y para contenido/servicio digital, previo consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida).
Reglamento (CE) 593/2008 — Roma I, Art. 6 y Reglamento (UE) 1215/2012 — Bruselas I bis, Arts. 17–19 (Unión Europea) — ley aplicable y foro protectores del consumidor por su residencia habitual.
Reglamento (UE) 524/2013 (Unión Europea) — plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR); derogado, plataforma cerrada el 20-jul-2025 — se deriva a los organismos ADR/consumo nacionales.
Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR; vigente desde el 25-may-2018) — Art. 5(1)(e) (limitación de la conservación) y Art. 17 (supresión); aplica al tratamiento y eliminación de tus datos personales al cancelar; ver la Política de Privacidad.
UK GDPR (Reglamento (UE) 2016/679 retenido en el Reino Unido) y Data Protection Act 2018 (Reino Unido) — protección de datos y derecho de supresión equivalentes.
Leyes de privacidad de estados de EE. UU. — CCPA/CPRA (Cal. Civ. Code §§ 1798.100 y ss.), VCDPA (Va. Code Ann. §§ 59.1-575 y ss.), CPA (Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 y ss.), CTDPA (Connecticut Data Privacy Act, Public Act 22-15), TDPSA (Tex. Bus. & Com. Code cap. 541) y FDBR (Florida Digital Bill of Rights, Fla. Stat. §§ 501.701 y ss.) — derechos de acceso, portabilidad y supresión; ver la Política de Privacidad para las citas completas.
Custom Communications, Inc. v. FTC, No. 24-3137 (8th Cir., 8-jul-2025) — anuló 16 CFR Part 425 (Negative Option Rule / "Click-to-Cancel"); por ello dicha regla no se cita como norma vigente, pero ROSCA y la Sección 5 de la FTC Act siguen plenamente aplicables.

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